よくあるご質問(FAQ)

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  FAQ番号:33961
PULSENSEファームウェア更新時のトラブルシューティング<PULSENSE>
 
 

PULSENSE機器のファームウェア更新時にあるトラブルシューティングについて説明します。

  • ファームウェア更新の流れを確認する場合は、こちらのFAQをご参照ください。
  • 動作確認機種リストついては、こちらをご参照ください。

  1. ファームウェア転送が完了しない
    転送完了の画面のままフリーズする。
  2. 再ペアリングできない
    2-1. ファームウェアアップデート後、ペアリング切れが発生している
    (ファームウェアver1.10より前の機器で実施した場合)
    2-2. ファームウェアアップデートの手順で、機器の登録ができない
    (エラーコードが表示される)

1.ファームウェア更新が完了しない

ファームウェアが正常に更新されると、以下のようになります。

ファームウェアver1.10以降の
機器で実施した場合
ファームウェアver1.10より前の
機器で実施した場合
PULSENSE機器のLEDは以下のように遷移します。

青色LEDがひとつ点灯したまま操作不能になった場合は、アップデート失敗の可能性があります。
修理センターで製品の状態を確認しますので、「松本修理センター」へ製品をご送付ください。

松本修理センターについては、こちらをご参照ください。
 

2.再ペアリングできない

再ペアリングできないケースについて、状況別にご案内しています。

2-1. ファームウェアアップデート後、ペアリング切れが発生している
(ファームウェアver1.10より前の機器で実施した場合)
2-2. ファームウェアアップデートの手順で、機器の登録ができない
(エラーコードが表示される)

ファームウェアアップデート後、ペアリング切れが発生している
(ファームウェアver1.10より前の機器で実施した場合)

以下の手順をお試しください。
(1) スマートフォンの設定のBluetoothから、お使いのPULSENSE機器のペアリング解除を行います。
  • iOSのペアリング解除
    [設定]-[Bluetooth]の順にタップして、「Bluetooth」画面が表示されたら、[デバイス]に表示されている
    「PS-500」または「PS-100」を選択し、右横の(i)マークをタップします。
    その後、「このデバイスの登録を解除」をタップします。
  • Android OSのペアリング解除
    [設定]-[Bluetooth]の順にタップして、「Bluetooth」画面が表示されたら、表示されている「PS-500」
    または「PS-100」を選択します。
    「切断しますか」と表示されたら、[OK]をタップします。
(2) スマートフォンを再起動します。
(3) 再起動後、PULSENSE Viewを再度起動し、アイコンをタップして、「設定」画面を開きます。
(4) [ペアリング]をタップし、[新しい機器を追加する]の右の[+]アイコンをタップして、再度機器登録を行います。
以上で手順は終了です。

ファームウェアアップデートの手順で、機器の登録ができない
(エラーコードが表示される)

以下のようなエラーが表示される場合
機器が見つかりませんでした 20-0103-0014 20-0101-0009 20-0101-0006

上記エラーは一例です。

まれにファームウェアアップデート後にペアリングを解除し、スマートフォンの再起動を行っても、
ペアリングができない場合があります。
再起動後もペアリング情報が残っていることが考えられます。

回避方法

OSでペアリング解除、スマートフォン再起動を繰り返してください。
ペアリング情報が消えるまでに、複数回必要な場合があります。

<ペアリング情報が残っている場合>   <ペアリング情報が削除された場合>
iOSのBluetooth設定画面を確認し、
以下のように、「自分のデバイス」に
「未接続」として機種名が表示されている
場合は、情報が残っている状態です。
  正しく削除されると、機種名が
「その他のデバイス」に表示されます。


上記状態の場合は、
「OSでペアリング解除」「スマートフォン再起動」を繰り返し、
スマートフォンから機器の削除を実施して下さい。
脈拍計測 PS-100,PS-500,PS-600
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