よくある質問(FAQ)｜エプソン | Windowsアップデート起因による各種障害情報について＜過去情報のまとめ＞

Windows 8.1の設定手順

（1）Windowsの[コントロールパネル]画面を開きます。
画面左下のスタートを右クリック、またはキーボードの[Windows]キーを押しながら[X]キーを押して、
表示されたメニューから[コントロールパネル]をクリックします。

（3）「Windows Update」画面が表示されたら、「設定の変更」をクリックします。
重要な更新プログラムを非表示に設定している場合は、こちらをご参照ください。

（4）「重要な更新プログラム」の選択が「更新プログラムをダウンロードするが、インストールを行うかどうかは選択する」等になっている場合は、「更新プログラムを自動的にインストールする（推奨）」をクリックして選択し、[OK]ボタンをクリックします。

（5）「x個の重要な更新プログラムが利用可能です」をクリックします。
※下記は182個が表示された場合の例です。ご利用のコンピューターの状態により、xに入る数字は異なります。

（6）インストールする更新プログラムを確認したら、[インストール]ボタンをクリックします。

（7）更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。

（8）「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。

以上で完了です。

非表示に設定した重要な更新プログラムを再表示する手順

（1）「非表示の更新プログラムの再表示」をクリックし、非表示にした更新プログラムにチェックを入れて[再表示]ボタンをクリックします。

（2）更新プログラムの確認が終わるまでしばらく待ち、完了したら上記手順（3）以降の手順を進めます。

Windows 7の設定手順

（1）Windowsの[コントロールパネル]画面を開きます。
画面左下のスタートをクリックし、表示されたメニューから[コントロールパネル]を選択します。

（2）「コントロールパネル」画面の「表示方法」が「カテゴリ」になっている場合は「大きいアイコン」または「小さいアイコン」に表示を切り替え、「Windows Update」をクリックします。

（3）「Windows Update」画面が表示されたら、「設定の変更」をクリックします。
更新プログラムを非表示に設定している場合は、こちらをご参照ください。

（5）「Windows Update」画面に戻ったら、[更新プログラムの確認]ボタンをクリックします。

（6）更新プログラムの確認が行われますので、そのまましばらく待ちます。

（7）ダウンロードのみが完了したら、「x個の重要な更新プログラムが利用可能です」をクリックします。
※下記は7個が表示された場合の例です。ご利用のコンピューターの状態により、xに入る数字は異なります。

（8）インストールする更新プログラムを確認したら、[OK]ボタンをクリックします。

（9）「Windows Update」画面に戻ったら、[更新プログラムのインストール]ボタンをクリックします。

（10）表示された画面の内容をご確認のうえ、「同意します」を選択して[完了]ボタンをクリックします。

（11）非表示にしていない更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。

（12）「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。

以上で完了です。

非表示に設定した重要な更新プログラムを再表示する手順

（1）「非表示の更新プログラムの再表示」をクリックし、非表示にした更新プログラムにチェックを入れて[再表示]ボタンをクリックします。

（2）更新プログラムの確認が終わるまでしばらく待ち、完了したら上記手順（3）以降の手順を進めます。

5.更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する

下記のマイクロソフト社のページへ移動して、更新プログラムが正しくインストールされ適用されているかをご確認ください。

対象OS	マイクロソフト社のページ
Windows 8.1	更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する方法 - Windows 8.1 の場合
Windows 7	更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する方法 - Windows 7 の場合

・該当の更新プログラム「 KB4048958 」、「 KB4048961 」を削除後、これらの更新プログラムを非表示に設定している場合
・該当の更新プログラム「 KB4048958 」、「 KB4048961 」の削除のみ完了している場合
・更新プログラム「 KB4048958 」、「 KB4048961 」を削除せず、そのままにしている場合

モバイルプリンター	TM-P20,TM-P60II,TM-P80
インクジェットプリンター	EM-900C,EM-930C,MJ-3000C,MJ-5000C,MJ-500C,MJ-5100C,MJ-510C,MJ-6000C,MJ-8000C,MJ-800C,MJ-810C,MJ-830C,MJ-900C,MJ-910C,MJ-930C,PM-2000C,PM-2200C,PM-3000C,PM-3300C,PM-3500C,PM-3700C,PM-600C,PM-670C,PM-680C,PM-700C,PM-720C,PM-750C,PM-760C,PM-770C,PM-780C,PM-790PT,PM-800C,PM-820C,PM-830C,PM-840C,PM-870C,PM-880C,PM-890C,PM-900C,PM-920C,PM-940C,PT-100
インパクトプリンター	PLQ-20S,PLQ-30S,VP-1200,VP-1200U,VP-1850,VP-1900,VP-2300,VP-4300,VP-5200,VP-6200,VP-700,VP-700U,VP-880,VP-930,VP-930R,VP-D1300,VP-D500,VP-F2000
大判インクジェットプリンター	MC-2000,PM-5000C
TMシリーズ	TM-T20,TM-T20II,TM-T70II,TM-T88V,TM-T90II,TM-m10,TM-m30

Windowsアップデート後、エプソンプリンターから
印刷できなくなる現象の恒久対策について
＜Windows 7、Windows 8.1＞

Windowsアップデート後、エプソンプリンターから印刷できなくなる現象について、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
本件に関して、マイクロソフトより恒久対策用のプログラムが、一部OSを対象に公開されております。

本FAQでは、以下のような環境のお客様を対象に、恒久対策用のプログラム適用手順を掲載しています。

・Windowsアップデート後、エプソンプリンターから印刷できない方
・該当プログラムの削除等暫定回避策を実施済みで、恒久対策をしたい方
・ご利用のパソコンのOSがWindows 7もしくは、Windows 8.1をご利用の方

※Windows 10の恒久対策に関しては、マイクロソフトより情報が出次第更新いたします。Windows 8では、今回の現象は発生しません。

本作業に関しては、OSのセキュリティ設定の変更が伴う為、必要に応じて貴社情報システム部門等へ、事前相談を頂きますようお願いいたします。

Windows 8.1をご利用の場合

※Windows 8では今回の現象は発生いたしません。

以下より、ご利用のコンピューターの状況を選択してください。

該当の更新プログラム「 KB4048958 」、「 KB4048961 」を削除後、
これらの更新プログラムを非表示に設定している場合

（1）画面左下のスタートを右クリック、またはキーボードの[Windows]キーを押しながら[X]キーを押して、表示されたメニューから[コントロールパネル]をクリックします。

（3）「設定の変更」をクリックし、「更新プログラムを自動的にインストールする（推奨）」を選択して、[OK]ボタンをクリックします。
※当初の設定が「更新プログラムを自動的にインストールする（推奨）」以外の場合は、元の設定に戻します。

（4）[非表示の更新プログラムの再表示]をクリックし、非表示に設定した更新プログラムにチェックを入れ、[再表示]ボタンをクリックします。

（5）更新プログラムの確認が終わるまでしばらく待ちます。

（6）「x個の重要な更新プログラムが利用可能です」をクリックし、インストールする更新プログラムにチェックを入れて[インストール]ボタンをクリックします。
※ご利用のコンピューターの状態により、xに入る数字は異なります。

（7）更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。

（8）「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。

（9）コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認します。
上記（1）～（2）の手順で、「Windows Update」画面を開き、「更新履歴の表示」をクリックします。

（10）一覧に、「Microsoft Windows (KB4048958)の更新プログラム」や「Microsoft Windows (KB4048961)の更新プログラム」、
対応したプログラムの「Microsoft Windows (KB4055038)の更新プログラム」が表示されていることを確認し、[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。

該当の更新プログラム「 KB4048958 」、「 KB4048961 」の削除のみ完了している場合
または、削除せずそのままにしている場合

（3）[更新プログラムのインストール]ボタンをクリックします。
※更新プログラムが表示されない場合には[更新プログラムの確認]ボタンをクリックします。
画面に[更新プログラムのインストール]ボタンが表示されていない場合は、こちらの手順に進みます。

（4）更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。

（5）「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。

（6）コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認します。
上記（1）～（2）の手順で、「Windows Update」画面を開き、「更新履歴の表示」をクリックします。

（7）一覧に、「Microsoft Windows (KB4048958)の更新プログラム」や「Microsoft Windows (KB4048961)の更新プログラム」、
対応したプログラムの「Microsoft Windows (KB4055038)の更新プログラム」が表示されていることを確認し、[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。

・該当の更新プログラム「 KB4048957 」、「 KB4048960 」を削除後、これらの更新プログラムを非表示に設定している場合
・該当の更新プログラム「 KB4048957 」、「 KB4048960 」の削除のみ完了している場合
・更新プログラム「 KB4048957 」、「 KB4048960 」を削除せず、そのままにしている場合

Windows 7をご利用の場合

以下より、ご利用のコンピューターの状況を選択してください。

該当の更新プログラム「 KB4048957 」、「 KB4048960 」を削除後、
これらの更新プログラムを非表示に設定している場合

（1）画面左下のスタートをクリックして、表示されたメニューから[コントロールパネル]をクリックします。

（4）[非表示の更新プログラムの再表示]をクリックし、非表示に設定した更新プログラムにチェックを入れ、[再表示]ボタンをクリックします。

（5）更新プログラムの確認が終わるまでしばらく待ちます。

（6）[更新プログラムのインストール]ボタンをクリックします。

（7）更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。

（8）「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。

（10）一覧に、「Microsoft Windows (KB4048957)の更新プログラム」「Microsoft Windows (KB4048960)の更新プログラム」、
対応したプログラムの「Microsoft Windows (KB4055038)の更新プログラム」が表示されていることを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
※下図は、「KB4048957」と「KB4048960」が表示されている場合の例です。

該当の更新プログラム「 KB4048957 」、「 KB4048960 」の削除のみ完了している場合
または、削除せずそのままにしている場合

（1）画面左下のスタートをクリックして、表示されたメニューから[コントロールパネル]をクリックします。

（3）[更新プログラムのインストール]ボタンをクリックします。

（4）更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。

（5）「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。

（7）一覧に、「Microsoft Windows (KB4048957)の更新プログラム」「Microsoft Windows (KB4048960)の更新プログラム」、
対応したプログラムの「Microsoft Windows (KB4055038)の更新プログラム」が表示されていることを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
※下図は、「KB4048957」と「KB4048960」が表示されている場合の例です。

モバイルプリンター	TM-P20,TM-P60II,TM-P80
インクジェットプリンター	EM-900C,EM-900CN,MJ-3000C,MJ-5000C,MJ-500C,MJ-5100C,MJ-510C,MJ-6000C,MJ-8000C,MJ-800C,MJ-810C,MJ-830C,MJ-900C,MJ-910C,MJ-930C,PM-2000C,PM-2200C,PM-3000C,PM-3300C,PM-3500C,PM-3700C,PM-600C,PM-670C,PM-680C,PM-700C,PM-720C,PM-750C,PM-760C,PM-770C,PM-780C,PM-780CS,PM-790PT,PM-800C,PM-820C,PM-830C,PM-840C,PM-870C,PM-880C,PM-890C,PM-900C,PM-920C,PM-930C,PT-100
インパクトプリンター	PLQ-20S,PLQ-30S,VP-1200,VP-1200U,VP-1850,VP-1900,VP-2300,VP-4300,VP-5200,VP-6200,VP-700,VP-700U,VP-880,VP-930,VP-930R,VP-D1300,VP-D500,VP-F2000
大判インクジェットプリンター	PM-5000C
TMシリーズ	TM-T20,TM-T20II,TM-T70II,TM-T88V,TM-T90II,TM-m10,TM-m30

Windowsアップデート後、エプソンプリンターから
印刷できなくなる現象の恒久対策について
＜Windows 10 Creators Update＞

Windowsアップデート後、エプソンプリンターから印刷できなくなる現象について、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
本件に関して、マイクロソフトより恒久対策用のプログラムが、Windows 10 バージョン1703（Creators Update）を対象に公開されております。

本FAQでは、マイクロソフトより提供されている恒久対策用のプログラム適用手順を掲載しています。（Windows 10 Proのみ）

※Windows 10の他のバージョンの恒久対策に関しては、マイクロソフトより情報が出次第更新いたします。

Windows Updateの詳細オプションで「更新の一時停止」が「オフ」の状態だと、コンピューターの再起動後にOSのバージョンアップが自動的に開始し、Windows 10のバージョンが最新の状態（1709：Fall CreatorsUpdate）に更新されることがございます。
Windows 10のバージョンが（1709：Fall CreatorsUpdate）になった場合、本FAQの手順では回避できなくなります。
自動更新の設定を変更する際は、状況に応じて、「更新の一時停止」を「オン」に設定して頂いたうえで、更新プログラムの適用作業を行ってください。
※Windows Updateの「更新の一時停止」を「オン」にする作業手順は【こちら】

以降では、Windows 10の64bit版環境を例にします。

Windows 10 バージョン1703（Creators Update）の更新プログラムパッチの適用方法

※Windows 10の他のバージョンの恒久対策に関しては、マイクロソフトより情報が出次第更新いたします。

（1）下記のリンクをクリックし、Microsoft社サポートページを表示します。
更新プログラム KB4048954

（2）表示されたマイクロソフトの「2017年11月15日 — KB4048954 (OS ビルド 15063.726 および 15063.728)」ページを下方にスクロールし、「この問題は KB4055254 で解決されました。」と記載されている箇所の「KB4055254」をクリックします。

（3）表示された「2017年11月23日 — KB4055254 (OS ビルド 15063.729)」ページを下方にスクロールし、「この更新プログラムの入手方法」内の「Microsoft Update カタログ」をクリックします。。

（4）表示されたページで64bit版OSの場合はx64ベースを、32bit版OSの場合はx86ベースの累積更新プログラムを確認し、[ダウンロード]ボタンが表示される環境はクリックして、こちらの手順に進みます。
[追加]ボタンが表示される環境はクリックして、こちらの手順に進みます。

[ダウンロード]ボタンが表示される画面例

[追加]ボタンが表示される画面例

Microsoft Updateカタログで「ダウンロード」ボタンが表示される環境での手順

（5）ダウンロード画面が開いたら、「Windows 10.0-kb4055254」から始まる文字列をクリックします。

（6）「保存」をクリックします。

（7）ダウンロードが完了するまで、そのまましばらく待ちます。
ダウンロードにかかる時間は、ご利用の環境によって異なります。

（8）ダウンロードが完了したと表示されたら、「開く」をクリックして、インストールを開始します。

（9）下記の画面が開いたら、「はい」ボタンをクリックします。

（10）インストールが始まりますので、そのまましばらく待ちます。

（11）インストールが完了し、下記の画面が表示されたら、「今すぐ再起動」をクリックして、コンピューターを再起動します。

コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認する手順はこちらを参照してください。

Microsoft Updateカタログで「追加」ボタンが表示される環境での手順

（5）「バスケットの表示」の数字が「(1)」に変わったら、「バスケットの表示（1）」をクリックします。

（6）[ダウンロード]ボタンをクリックします。

（7）参照]ボタンをクリックして表示されるツリー表示の画面でファイルのダウンロード先を選択し、[続行]ボタンをクリックします。
※以降の画面は、デスクトップに保存する場合の例です。

（8）ダウンロードが完了するまで、そのまましばらく待ちます。
ダウンロードにかかる時間は、ご利用の環境によって異なります。

（9）ダウンロード完了と表示されたら、[閉じる]ボタンをクリックします。

（10）ファイルの保存先に保存された更新プログラムの名称がついたフォルダーを開き、中に入っているファイルをダブルクリックします。

（11）インストールが始まりますので、そのまましばらく待ちます。

（12）インストールが完了し、下記の画面が表示されたら、「今すぐ再起動」をクリックして、コンピューターを再起動します。

コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認する手順はこちらを参照してください。

インストールされた更新プログラムを確認する手順

（1）画面左下のスタートをクリックして、[設定]をクリックします。

（2）「Windowsの設定」画面が開いたら、下方にある「更新とセキュリティ」をクリックします。

（3）Windows Updateの「更新の履歴」をクリックします。

（4）インストールされた更新プログラムを確認します。

以上で、恒久対策用の更新プログラム適用は完了です。

Windows Updateの「更新の一時停止」を「オン」にする手順

注意：
Windows Updateの「重要な更新プログラム」はコンピューターのセキュリティ上、重要となる更新プログラムのため、非表示に設定したり、自動更新を停止しないでインストールすることをお勧めします。

※以下の設定は、Windows 10 Pro環境のみ行うことができます。

（1）画面左下のスタートをクリックして、[設定]をクリックします。

（2）「Windowsの設定」画面が開いたら、下方にある「更新とセキュリティ」をクリックします。

（3）「更新プログラムの設定」内の[詳細オプション]をクリックします。

（4）画面を下方にスクロールして、「更新の一時停止」の項目を表示し、設定内容を確認します。

（5）「更新の一時停止」がオンになっている場合、表示されている期間の間は自動更新が行われないため、クリックして「オフ」に切り替えます。

以上で完了です。

モバイルプリンター	TM-P20,TM-P60II,TM-P80
インクジェットプリンター	EM-900C,EM-930C,MJ-3000C,MJ-5000C,MJ-500C,MJ-5100C,MJ-510C,MJ-6000C,MJ-8000C,MJ-800C,MJ-810C,MJ-830C,MJ-900C,MJ-910C,MJ-930C,PM-2000C,PM-2200C,PM-3000C,PM-3300C,PM-3500C,PM-3700C,PM-600C,PM-670C,PM-680C,PM-700C,PM-720C,PM-750C,PM-760C,PM-770C,PM-780C,PM-780CS,PM-790PT,PM-800C,PM-820C,PM-830C,PM-840C,PM-870C,PM-880C,PM-890C,PM-900C,PM-920C,PM-930C,PM-940C,PT-100
インパクトプリンター	PLQ-20S,PLQ-30S,VP-1200,VP-1200U,VP-1850,VP-1900,VP-2300,VP-4300,VP-5200,VP-6200,VP-700,VP-700U,VP-880,VP-930,VP-930R,VP-D1300,VP-D500,VP-F2000
大判インクジェットプリンター	MC-2000,PM-5000C
TMシリーズ	TM-T20,TM-T20II,TM-T70II,TM-T88V,TM-T90II,TM-m10,TM-m30

Windowsアップデート後、エプソンプリンターで
印刷ができなくなる現象について

2017年11月15日に、マイクロソフト社から配信されたWindowsアップデートの更新プログラムが、お客様のパソコンに適用されることによって、エプソンプリンターで印刷できなくなる現象が確認されています。

この現象に関しては、マイクロソフト社から対策用の更新プログラムが配信され、対応が完了しております。

対象の製品と、対象のOSは以下の通りです。
対応状況一覧表をご確認頂き対策の実施をお願いいたします。

2017年12月8日更新：	Windows Server OSの情報を追加しました。
2017年12月13日更新：	Windows 10のバージョン「1507/1511」の情報を更新しました。

■対象の製品

対象カテゴリー	対象の製品型番一覧
ドットインパクトプリンター	VP-6200, VP-5200, VP-4300, VP-2300, VP-F2000, VP-1900, VP-D1300,VP-930R, VP-880, VP-D500, PLQ-30S
	VP-1850, VP-1200U, VP-1200, VP-930, VP-700U, VP-700, PLQ-20S
インクジェットプリンター	EMシリーズ	EM-900C, EM-930C
	MCシリーズ	MC-2000
	MJシリーズ	MJ-1000, MJ-1000V2, MJ-1010, MJ-1050, MJ-1050V2, MJ-1100,MJ-3000C, MJ-400, MJ-450, MJ-500, MJ-5000C,MJ-500C,MJ-500V2,MJ-5100C, MJ-510C, MJ-6000C,MJ-700V2C, MJ-8000C,MJ-800C,MJ-810C, MJ-830C,MJ-900C, MJ-910C, MJ-930C
	PMシリーズ	PM-2000C, PM-2200C, PM-3000C, PM-3300C, PM-3500C,PM-3700C,PM-5000C, PM-600C, PM-670C, PM-680C, PM-700C,PM-720C,PM-750C, PM-760C, PM-770C, PM-780C,PM-780CS,PM-790PT,PM-800C, PM-820C, PM-830C,PM-840C, PM-870C,PM-880C,PM-890C, PM-900C, PM-920C,PM-930C, PM-940C
	PTシリーズ	PT-100
レシートプリンター	TM-T20, TM-T20II, TM-T70II, TM-T88V, TM-T88VI, TM-T90II, TM-P20,TM-P60II, TM-P80, TM-m10, TM-m30

■対象のOS

Windows 7、Windows 8.1、Windows 10

※Windows Server OSに関する情報はこちらから画面を戻り、「印刷ができなくなる[4]」のリンク先をご参照ください。

■対応状況一覧表

マイクロソフト社より、更新プログラム（対策用）が提供されており、インストールする事で印刷ができるようになります。
Windows 10は、OSのバージョン（1507、1511、1607、1703、1709）ごとに確認内容が異なります。
※ご利用のWindows 10のバージョンを確認する方法は、【こちら】をご参照ください

対象製品
ドットインパクトプリンター	VPシリーズ
レシートプリンター	TMシリーズ
インクジェットプリンター	PMシリーズ
	PTシリーズ
	MJシリーズ
	MCシリーズ
	EMシリーズ

＜Windows 10
バージョン1507、1511、1607、1703、1709＞
こちらから画面を戻り、「印刷ができなくなる[5]」のリンク先をご参照ください。

＜Windows 8.1、Windows 7＞
こちらから画面を戻り、「印刷ができなくなる[1]」の「50055の内容」のリンク先をご参照ください。

お客様の環境によっては、Windowsアップデートの更新プログラムが自動的にインストールされ、すでに問題が解決されている場合があります。
更新プログラムが適用できているか確認する場合も、上記のリンク先でご利用のOSの項目をご参照ください。

モバイルプリンター	TM-P20,TM-P60II,TM-P80
インクジェットプリンター	EM-900C,EM-930C,MJ-3000C,MJ-5000C,MJ-500C,MJ-5100C,MJ-510C,MJ-6000C,MJ-8000C,MJ-800C,MJ-810C,MJ-830C,MJ-900C,MJ-910C,MJ-930C,PM-2000C,PM-2200C,PM-3000C,PM-3300C,PM-3500C,PM-3700C,PM-600C,PM-670C,PM-680C,PM-700C,PM-720C,PM-750C,PM-760C,PM-770C,PM-780C,PM-790PT,PM-800C,PM-820C,PM-830C,PM-840C,PM-870C,PM-880C,PM-890C,PM-900C,PM-920C,PM-930C,PM-940C,PT-100
インパクトプリンター	PLQ-20S,PLQ-30S,VP-1200,VP-1200U,VP-1850,VP-1900,VP-2300,VP-4300,VP-5200,VP-6200,VP-700,VP-700U,VP-880,VP-930,VP-930R,VP-D1300,VP-D500,VP-F2000
大判インクジェットプリンター	MC-2000,PM-5000C
TMシリーズ	TM-T20,TM-T20II,TM-T70II,TM-T88V,TM-T90II,TM-m10,TM-m30

2017年11月15日のWindowsアップデート後からエプソンプリンターで印刷できなくなった＜Windows Server＞

2017年11月15日に、マイクロソフト社から配信されたWindowsアップデートの更新プログラムの影響で、エプソンプリンターで印刷できなくなる現象が確認されています。

この現象に関しては、マイクロソフト社から対策用の更新プログラムが順次提供されています。

本FAQに関しては、上記の対象となるWindows server OSの対応情報のみを掲載しています。

2017年12月19日更新：

WindowsServer 2008の情報と2017年12月13日配信の更新プログラムを追記しました。

■対象のOS（Windows server OS）

Windows Server 2008、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012、Windows Server 2012 R2、Windows Server 2016

■対応状況一覧表

マイクロソフト社から提供されている更新プログラム（対策用）の情報をOS毎にご案内しています
※対象の更新プログラムの名称【KB*****】の項目をクリックするとマイクロソフト社のページへ移動します。

マイクロソフト社より配信されている、更新プログラムのインストールに関しましては、貴社システム管理部門等へ事前確認の上ご対応頂きますようお願いいたします。

○：マイクロソフト社より、更新プログラム（対策用）が提供されており、インストールする事で印刷ができるようになります

対象製品ドットインパクトプリンター：VPシリーズレシートプリンター：TMシリーズ
Windows Server 2008	○ マイクロソフト社から配信されている更新プログラム【KB4057709】 2017年12月15日配信
Windows Server 2008 R2	○ マイクロソフト社から配信されている更新プログラム【KB4054518】 2017年12月13日配信
Windows Server 2012	○ マイクロソフト社から配信されている更新プログラム【KB4054520】 2017年12月13日配信
Windows Server 2012 R2	○ マイクロソフト社から配信されている更新プログラム【KB4054519】 2017年12月13日配信
Windows Server 2016	○ マイクロソフト社から配信されている更新プログラム【KB4053579】 2017年12月13日配信
インクジェットプリンター： PM/PTシリーズ、MJシリーズ、MCシリーズ、EMシリーズ
こちらの製品は、プリンタードライバーがWindows Server OSに対応していない為、本件の対象ではありません。

マイクロソフト社より配信の更新プログラム（マンスリーロールアップ）をインストールせず、セキュリティのみの更新プログラムをご利用されている場合は、以下の更新プログラムをインストールすることで、印刷ができるようになります。

対象の更新プログラムの名称【KB*****】の項目をクリックするとマイクロソフト社のページへ移動します。

OS	更新プログラム（対策用）	配信日
WindowsServer 2008 R2：	【KB4055038】	2017年11月22日
WindowsServer 2012：
WindowsServer 2012 R2：

モバイルプリンター	TM-P20,TM-P60II,TM-P80
インパクトプリンター	PLQ-20S,PLQ-30S,VP-1200,VP-1200U,VP-1850,VP-1900,VP-2300,VP-4300,VP-5200,VP-6200,VP-700,VP-700U,VP-880,VP-930,VP-930R,VP-D1300,VP-D500,VP-F2000
TMシリーズ	TM-T20,TM-T20II,TM-T70II,TM-T88V,TM-T90II,TM-m10,TM-m30

2017年11月15日のWindows Update後からエプソンプリンターで印刷できなくなった＜Windows 10＞

この現象に関しましては、マイクロソフト社より対策用の更新プログラムが提供されています。

「対策用の更新プログラムについて」
2017年12月13日以降に、マイクロソフト社のWindows Updateで月例配信されているマンスリーロールアップが、本対策を含んだ更新プログラムになり、このプログラムをインストールする事で今まで通りプリンターをご利用頂ける状態になります。

「更新プログラムのインストールについて」
Windows 10は、Windows Updateの自動更新が既定で「有効」になっており、ご利用のコンピューターが「有効」の設定のままで、且つインターネット接続をした状態であれば、更新プログラムが配信されたタイミングで自動的にインストールされます。

1.更新プログラムがインストールされているか確認する

①画面左下の

をクリックして、[設定]

をクリックします。

②「Windowsの設定」画面が開いたら、下方にある「更新とセキュリティ」をクリックします。

③Windows Updateの「更新の履歴」をクリックします。

④インストールされた更新プログラムを確認します。
Windows Updateの「更新の履歴」の中に、最新の更新プログラムが表示されていれば、本現象の対策済みの状態になっています。

対象OS（Ver）名称※1	バージョン別の更新プログラム履歴情報 ※マイクロソフト社のWebサイトへ移動します	履歴情報から確認頂きたい更新プログラム
Windows 10（1507） RTM	更新プログラムの履歴はこちら	マイクロソフト社のWebサイトの履歴情報より最新の更新プログラムの【KB******】をご確認ください。 ※最新の更新プログラムではなくても 2017年12月13日以降に配信されている、更新プログラムの【KB******】がインストールしてある状態であれば、本件は対策済みです。
Windows 10（1511） NovemberUpdate	更新プログラムの履歴はこちら
Windows 10（1607） AnniversaryUpdate	更新プログラムの履歴はこちら
Windows 10（1703） CreatorsUpdate	更新プログラムの履歴はこちら
Windows 10（1709） FallCreatorsUpdate	更新プログラムの履歴はこちら

※1ご利用のWindows 10のバージョンを確認する方法は、【こちら】をご参照ください

下図は【KB4055254】が表示されている例です。

既に更新プログラムがインストールされていて、エプソンプリンターから印刷ができないときは、他の原因によるトラブルが考えられます。

2.ご利用のコンピューターに更新プログラムをインストールする

マイクロソフト社のWebサイト（Windows Update カタログ）から、対象の更新プログラムをダウンロードしてインストールします。
更新プログラムのダウンロード・インストールの手順は、下記FAQをご参照ください。
Windowsアップデートの更新プログラムを手動で適用する方法

必要に応じて、システム管理部門等へ事前確認のうえご対応くださいますようお願いいたします。
マイクロソフト社より配信されている更新プログラムは、過去の更新プログラムも含まれており、古い更新プログラムはインストールできなくなります。

3.更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する

下記のマイクロソフト社のページへ移動して、更新プログラムが正しくインストールされているかをご確認ください。

更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する方法 - Windows 10 の場合

4.2017年11月15日にWindows Updateで配信された更新プログラムを確認する

以下一覧に記載している【KB*******】は、2017年11月15日にWindows Updateで配信された更新プログラムです。
対象OSの【KB*******】が、コンピューターにインストールされた一番新しい更新プログラムの場合、本現象（エプソンプリンターから印刷ができない）状態になる為、2017年12月13日以降に配信された、最新の更新プログラムをインストール頂く事で、印刷ができる状態になります。

対象OS（Ver）名称※1	2017年11月15日配信更新プログラム【KB*******】をクリックするとマイクロソフト社のWebサイトへ移動します
Windows 10（1507） RTM	【KB4048956】
Windows 10（1511） NovemberUpdate	【KB4048952】
Windows 10（1607） AnniversaryUpdate	【KB4048953】
Windows 10（1703） CreatorsUpdate	【KB4048954】
Windows 10（1709） Fall CreatorsUpdate	【KB4048955】

※1：ご利用のWindows 10のバージョンを確認する方法は、【こちら】をご参照ください。

1.回避方法
 2.発生する現象
 3.発生条件
 4.対象機種
 5.双方向サポートを有効にする方法
 6.Windows10のバージョン確認方法

モバイルプリンター	TM-P20,TM-P60II,TM-P80
インクジェットプリンター	EM-900C,EM-930C,MJ-3000C,MJ-5000C,MJ-500C,MJ-5100C,MJ-510C,MJ-6000C,MJ-8000C,MJ-800C,MJ-810C,MJ-830C,MJ-900C,MJ-910C,MJ-930C,PM-2000C,PM-2200C,PM-3000C,PM-3300C,PM-3500C,PM-3700C,PM-600C,PM-670C,PM-680C,PM-700C,PM-720C,PM-750C,PM-760C,PM-770C,PM-780C,PM-780CS,PM-790PT,PM-800C,PM-820C,PM-830C,PM-840C,PM-870C,PM-880C,PM-890C,PM-900C,PM-920C,PM-930C,PM-940C,PT-100
インパクトプリンター	PLQ-20S,PLQ-30S,VP-1200,VP-1200U,VP-1850,VP-1900,VP-2300,VP-4300,VP-5200,VP-6200,VP-700,VP-700U,VP-880,VP-930,VP-930R,VP-D1300,VP-D500,VP-F2000
大判インクジェットプリンター	MC-2000,PM-5000C
TMシリーズ	TM-T20,TM-T20II,TM-T70II,TM-T88V,TM-T90II,TM-m10,TM-m30

Windows10 April 2018 Update（バージョン1803）に
アップグレード後、ドットインパクトプリンターで
通信エラーが発生する

Windows10 April 2018 Update(バージョン1803)にアップグレード時、特定の条件下でプリンターのプロパティの「双方向サポートを有効にする」のチェックが外れることがあります。
これにより、印刷はできるものの、通信エラーが発生する可能性があります。回避方法は下記参照ください。

1.回避方法

プリンターのプロパティで「ポート」の「双方向サポートを有効にする」のチェックボックスのチェックを付ける。
※「双方向サポートを有効にする」のチェック方法

2.発生する現象

（1）印刷するとステータスモニタ3で通信エラーが発生する。印刷は正常に終了する。

（2）印刷前のステータス(手動で見に行くと)「印刷できます」

3.発生条件

1. USB、または、パラレルポートの接続でプラグアンドプレイでインストールされている

2. 複数機種のドットインパクトプリンターのドライバーがインストールされている
※エプソン以外のメーカーのドライバーがインストールされていても同様

3. プリンターと実際に接続しているプリンタードライバーと接続していないプリンタードライバーが混在している

4. 「ステータスモニタ3」がインストールされている

4.対象機種

VP-6200/VP-6200N/VP-4300/VP-4300N/VP-43KSM/
VP-5200/VP-5200N/VP-2300/VP-2300N/VP-F2000/
VP-1900/VP-1900N/VP-D1300/VP-930R/VP-880/
VP-880N/PLQ-30S/VP-D500

（旧商品）
PLQ-20S/VP-700/VP-700U/VP-930/
VP-1200/VP-1200U

5.「双方向サポートを有効にする」方法

（1）Windowsキーを押し、「コントロールパネル」をクリックします。

（2）「コントロールパネル」-「ハードウェアとサウンド」ー「デバイスとプリンターの表示」をクリックします。

（3）該当のプリンターアイコン上でマウスの右ボタンクリックします。

（4）「プリンターのプロパティ」をクリックします。

（5）「ポート」タブをクリックし、「双方向サポートを有効にする」にチェックを付けます。
「適用」をクリックします。

6.Windows10のバージョン確認方法

（1）Windowsキーを押し、「設定」をクリックします。

（2）「システム」をクリックします。

（3）「バージョン情報」をクリックします。

（4）「バージョン」の記載を確認します。

対処方法

Windows 10 Ver.1709アップデート後に印刷ができなくなりました場合、デバイスを接続したままOSをアップグレードしてください。
または、OSアップグレード後にコントロールパネルのデバイスとプリンターの対象のプリンターを右クリックし、プリンターのプロパティのポートタブから「双方向印刷」のチェックを入れてください。

USB接続されたデュプリケータの電源を切った状態でOSをWindows10 Ver.1709へアップグレードすると、「双方向印刷」のチェックが外れた状態になり、印刷ができない状態となることがあります。
本現象はWindows 10 Ver.1709固有の問題です。

エプソンに問い合わせる

上記FAQでも解決しない場合のご質問やご相談は、下記窓口までお問い合わせください。

エプソンに問い合わせる

●CVE-2019-1367 | スクリプトエンジンのメモリ破損の脆弱性

レーベル印刷専用モデル	PP-100AP
Disc producer シリーズ	PP-100,PP-100II,PP-50,PP-50BD,PP-7050BD

対処方法

Windowsセキュリティ更新プログラム（2019年9月23日公開）適用後、印刷ができなくなる現象が確認できております。
2019年10月8日Microsoft社より最新のセキュリティ更新プログラムが公開されておりますので、適用を行ってください。
セキュリティ更新プログラムの詳細情報につきましては、以下Microsoft社のページにてご確認いただけます。

対象となるOSは、以下の通りです。（2019年10月9日現在）

Windows 10	Windows Server2019 *
Windows 8.1	Windows Server2016 *
Windows 7	Windows Server2012/R2 *
	Windows Server2008/R2 *

*：プリントサーバーとして導入している場合は、全ての印刷クライアントで現象が発生する可能性があります。

Epson Web Installerの使い方FAQへ

現象、対応と現在の状況

Windowsセキュリティ更新プログラム2021年6月21日公開または、
2021年7月6日公開）適用後、正しく印刷ができなくなるというお問い合わせが増加しております。
つきましては、現段階で分かっている事を以下に記載いたします。

セキュリティリスクの観点から、Windowsセキュリティ更新プログラムの削除を行わないことをお勧めいたします。

対応について

2021年7月9日09:40以降、マイクロソフト社によって本件のロールバック（公開前に戻す処理）が行われました。
パソコンを再起動させることでロールバック処理の反映が行われますので、まずはお使いのパソコンを再起動させてください。
また、その後、2021年7月13日に公開されたWindowsセキュリティ更新プログラム（KB5004237）の適用でも、本件は解決しております。

なお、情報更新前にご案内しておりました対応方法において、
有線LANまたは無線LANでのご利用に切り替えていただいたお客様は、
お手数ですが、USBケーブルを抜いた後、再び Epson Web Installerにより、接続方法の変更処理にて、USBケーブルでの接続にお戻しください。

現象、詳細について

対象機種（現段階判明している範囲）

・PX-S06B/PX-S06W
・SC-PX5VII

接続方式

USBケーブルでの接続

主な現象

・上部のみわずかに印刷しただけで排出されてしまう。
　※印刷物の上部に空白が多いデータの場合、何も印刷されずに白紙排出されることがあります。
　※なお、プリンター本体の操作でノズルチェックパターン印刷などをすると、正常に印刷されます。

＜印刷結果イメージ例＞

このとき、【プリントキュー】では、印刷ジョブの”状態”の表示が、
　”印刷中”　→　”エラー　ー　印刷中”　→　”エラーー印刷中ー再起動しています”
　の表示を繰り返します。　

　※印刷ジョブの状態を確認する場合は、以下の操作をお願いします。

（1）画面左下のスタートをクリックしてアプリケーションの一覧表示から、[Windowsシステムツール]-[コントロールパネル]を選択します。

（2）コントロールパネルの表示方法が「カテゴリ」の場合は[デバイスとプリンターの表示]をクリックします。
コントロールパネルの表示方法が「大きいアイコン」または「小さいアイコン」の場合は[デバイスとプリンター]をクリックします。
※下図は表示方法を「カテゴリ」にしている場合の表示例です。

（3）プリンターのアイコンをクリックして[印刷ジョブの表示」をクリックします。

（4）”状態”の箇所の表示状況を確認します。

セキュリティ更新プログラムの詳細情報

以下Microsoft社のページにてご確認いただけます。

2021 年 6月21日 - KB5003690 (OS ビルド 19041.1081、19042.1081、および 19043.1081)
2021 年 7月6日 - KB5004945 (OS Builds 19041.1083, 19042.1083, and 19043.1083) ※マイクロソフト社（英語版サイト）
2021年7月13日-KB5004237

Windowsセキュリティ更新プログラム適用したら、
共有プリンターに対して印刷出来なくなる

Windowsセキュリティ更新プログラム（2021年9月14日公開）のKB5005565などを適用後、共有プリンターに対して印刷できなくなるというお問い合わせについて、以下に記載致します。

現象と対応、および回避方法

対象機種
・全てのプリンター

発生条件
・サーバーにあたるPCに、上記のWindowsセキュリティ更新プログラムが適用されている場合に発生

主な現象
１．クライアントPCへのプリンタードライバーインストール時や、共有プリンターへの印刷時に
以下のエラーメッセージ（0x0000011b）が表示され、共有プリンターとの接続に失敗する

２．共有プリンターを設定しようとした際、プリンターを共有するにチェックがつかない。(共有できない)

３．共有プリンターを設定しようとしても、ループしてしまう
※設定する → エラーが出る → 設定する → エラーが出るの繰り返しになる

対応方法
以下の手順でご対応ください

１．修正プログラムを適用する
　　※クライアントPC、サーバーPCの両方にインストールしてください。

２．クライアントPCから、サーバーPCに接続する際（初回）に、以下の画面が表示されます。
　　ここで、“資格情報を記憶する”に必ずチェックを入れてください。
　　※このチェックが漏れた場合は、問題が解決しません

補足：
１．上記手順でも問題が解決できない事例も既に報告されておりますが、
サインアウト　→　再度サインイン　→　再度サーバーPCに接続を行うことで、解決しております。
解決できない場合は、一度お試しください。

２．2021年12月の定例更新プログラムを適用をお薦めします。

セキュリティ更新プログラムの詳細情報
・以下Microsoft社のページでご確認いただけます

対象OSとバージョン	原因となった更新プログラム ※9月定例更新プログラム	原因となった更新プログラム ※10月定例更新プログラム	修正プログラム（※２）	最終修正プログラム（2021年12月定例更新プログラム） ※３
Windows11	更新なし（プリインストールされている） KB5006674	ー	KB5007262	KB5008215
Windows Server 2022	KB5005575	KB5006699	KB5007254	KB5008223
Windows10 Version2004、20H2及び20H1	KB5005565	KB5006670	KB5007253 （Version 21H2も含む）	KB5008212 (Version 21H2も含む)
Windows10 Version1909	KB5005566	KB5006667		KB5008206
Windows10 LTSC 2019及びWindows Server 2019	KB5005568	KB5006672	KB5007266	KB5008218
Windows10 LTSC 2016及びWindows Server 2016	KB5005573	KB5006669		KB5008207
Windows10 LTSB 2015	KB5005569	KB5006675		KB5008230
Windows8.1 及び　Windows Server 2012 R2	KB5005613（月次）	KB5006714（月次）		KB5008263 (月次ロールアップ)
Windows8.1 及び　Windows Server 2012 R2	KB5005627	KB5006729		KB5008285 (セキュリティ専用更新プログラム)
Windows Server2012	KB5005623（月次）	KB5006739（月次）		KB5008277 (月次ロールアップ)
Windows Server2012	KB5005607	KB5006732		KB5008255 (セキュリティ専用更新プログラム)

※１：適用にはESU（拡張セキュリティ更新プログラム）が必要です。
※２：2021年12月1日現在、Windows Updateからの手動インストールが必要です。
※３：自動更新が有効(デフォルト：有効)となっているOSでは、自動で適用されます。

Windowsのバージョンとビルド番号を確認する(Windows 10)

現象と対応、および回避方法

Windowsセキュリティ更新プログラム（2021年3月9日公開）適用後、正しく印刷ができなくなる現象が確認できております。

主な現象

Windowsに標準搭載されている「フォト」などから、写真や受信済みファクス画像（JPEG、PNG、TIFF形式など）の印刷をすると、中央付近がすっぽりと抜けたような印刷結果になってしまう。

※このとき、プリンター本体の操作でノズルチェックパターン印刷（インクジェット）やステータスシート（ページプリンター）などをすると、正常に印刷されます。

対応方法

・Microsoft社より公開された修正プログラムを適用して、問題を解決することができます。
・「Epson Photo+」または「E-Photo」を写真印刷に利用して、問題を解決することも可能です。
※対象製品は上記の各リンク先にてご確認ください。

対処方法は、以下を参照してください。
なお、企業でご利用の場合は、インストールの可否を管理者にご確認ください。

【対処方法】

下記の順に行ってください。

1. プリンターの状態を確認する
2. （Windows10の場合）お使いのWindows10の[バージョン]および[システムの種類]を確認する
3. Windows Updateを自動更新する

【詳細手順】

手順1 プリンターの状態を確認する

下記FAQを参照して、ノズルチェックパターン印刷を行い、インクが正常に噴射できているかを確認し、必要に応じてヘッドクリーニングを行ってください。

ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順について

ノズルチェックパターンの印刷結果が正常の場合は、手順2に進みます。

手順2 お使いのWindows10の[バージョン]および[システムの種類]を確認する

下記を参照して、お使いのWindows10のバージョンおよび、システムの種類（32bit/64bitの別）を確認してください。

確認した
・Windowsのバージョン
・システムの種類（bit数）
をお手元のメモに控えてください。

確認ができましたら、手順3に進みます。

手順3 Windows Updateを自動更新する

スタートから「設定」を開き、[更新とセキュリティ]-[Windows Update]から自動更新を行ってください。

対象OS/バージョン	原因プログラム名	自動更新の修正プログラム名
Windows10バージョン 2004および 20H2	KB5000802 KB5001567	KB5001330
Windows10 v1909	KB5000808 KB5001566	KB5001337
Windows10 v1809	KB5000822 KB5001568	KB5001342
Windows10 v1803	KB5000809 KB5001565	KB5001339
Windows8.1	KB500848	KB5001382

Windows Updateから自動更新を行ってもうまくいかない場合は、「修正プログラム適用手順（Microsoft Update カタログ）」をご参照いただき、手動での適用を行ってください。

修正プログラム手動適用手順（Microsoft Update カタログ）
自動更新がうまくいかなかったお客様はこちら

Windowsアップデートの更新プログラムを手動で適用する方法については、マイクロソフトのWebサイトより更新プログラムが提供されていますので、該当の更新プログラムを検索の上、個別にダウンロードしてインストールする事で適用する事ができます。
更新プログラムのダウンロードから、適用の作業手順は以下に説明致します。
ダウンロードを行う時のWebブラウザーは、Microsoft社のEdgeをご利用いただくことをお薦めします。

以下の作業手順は、Windows 10（1909：November 2019 Update）の64bit版で更新プログラムを適用する手順を例に紹介しています。
お客様のWindowsバージョンに応じた下記修正プログラムの番号「KBXXXXXXX」に置き換えて、ご参照ください。

対象OS/バージョン	原因プログラム名	修正プログラム名
Windows10バージョン 2004および 20H2	KB5000802 KB5001567	KB5001649
Windows10 v1909	KB5000808 KB5001566	KB5001648
Windows10 v1809	KB5000822 KB5001568	KB5001638
Windows10 v1803	KB5000809 KB5001565	KB5001634
Windows8.1	KB500848	KB5001640

Windows Updateの更新プログラムの手動適用方法

（1）Webブラウザーから「Microsoft Update カタログ」のページを開いて、右上の検索BOXにキーワードを入力の上、検索ボタンを押します。
「Microsoft Update カタログ」は【こちら】から閲覧できます。
※上記リンク先をクリックするとマイクロソフト社のページへ移動します。

（2）表示されたページで64bit版OSの場合はx64ベースを、32bit版OSの場合はx86ベースの累積更新プログラムを確認します。

ダウンロード]ボタンが表示される環境はクリックして、こちらの手順に進みます。
[追加]ボタンが表示される環境はクリックして、こちらの手順に進みます。

[ダウンロード]ボタンが表示される画面例
※下図はWindows 10で【KB5001634】を検索した例でご案内しています。

※下図はWindows 8.1で【KB5001640】を検索した例でご案内しています。

[追加]ボタンが表示される画面例
※下図はWindows 10で【KB4055254】を検索した例でご案内しています。

※下図はWindows 8.1で【KB5001640】を検索した例でご案内しています。

Microsoft Updateカタログで「ダウンロード」ボタンが表示される環境での手順

※以降はWindows 10で【KB5001634】を検索した例でご案内しています。

（3）ダウンロード画面が開いたら、「windows10.0-kb5001634」から始まる文字列をクリックします。

（4）自動的にダウンロードが開始されない場合は、「名前を付けて保存」の右側にある「...」をクリックして表示される「保存」をクリックします。

（5）ダウンロードが完了するまで、そのまましばらく待ちます。
ダウンロードにかかる時間は、ご利用の環境によって異なります。

（6）ダウンロードが完了したと表示されたら、「開く」をクリックして、インストールを開始します。

（7）下記の画面が開いたら、「はい」ボタンをクリックします。

（8）インストールが始まりますので、そのまましばらく待ちます。

（9）インストールが完了し、下記の画面が表示されたら、「今すぐ再起動」をクリックして、コンピューターを再起動します。

コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認する手順はこちらを参照してください。

Microsoft Updateカタログで「追加」ボタンが表示される環境での手順

※以降はWindows 10で【KB4055254】を検索した例でご案内しています。

（3）「バスケットの表示」の数字が「(1)」に変わったら、「バスケットの表示（1）」をクリックします。

（4）[ダウンロード]ボタンをクリックします。

（5）[参照]ボタンをクリックして表示されるツリー表示の画面でファイルのダウンロード先を選択し、[続行]ボタンをクリックします。
※以降の画面は、デスクトップに保存する場合の例です。

（6）ダウンロードが完了するまで、そのまましばらく待ちます。
ダウンロードにかかる時間は、ご利用の環境によって異なります。

（7）ダウンロード完了と表示されたら、[閉じる]ボタンをクリックします。

（8）ファイルの保存先に保存された更新プログラムの名称がついたフォルダーを開き、中に入っているファイルをダブルクリックします。

（9）インストールが始まりますので、そのまましばらく待ちます。

（10）インストールが完了し、下記の画面が表示されたら、「今すぐ再起動」をクリックして、コンピューターを再起動します。

コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認する手順はこちらを参照してください。

インストールされた更新プログラムを確認する手順

※ここではWindows 10の作業手順を例に手順をご案内しています。

（1）画面左下のスタートをクリックして、[設定]をクリックします。

（2）「Windowsの設定」画面が開いたら、下方にある「更新とセキュリティ」をクリックします。

（3）Windows Updateの「更新の履歴」をクリックします。

（4）インストールされた更新プログラムを確認します。

以上で、恒久対策用の更新プログラム適用は完了です。

修正プログラムを手動適用できない場合
Epson Photo+またはE-Photoによる画像印刷の方法

OS標準以外の画像印刷ソフトから印刷することで、現象を回避できる可能性があります。
以下のいずれかをお試しください。

1. E-Photoで印刷する
写真プリントがシンプルな操作でできる、プリント専用ソフトです。
E-Photoのご利用方法は、パソコンからシンプルプリント「E-Photo」をご覧ください。
※E-Photoの対象製品につきましては、リンク先をご確認ください。

2. Epson Photo+で印刷する
写真や文書の作成から印刷まで、カンタンステップで作ることができます。
Epson Photo+のご利用方法は、Epson Photo+をご覧ください。
※EPSON Photo+の対象製品につきましては、リンク先をご確認ください。

※企業でご利用の場合は、Epson Photo+またはE-Photoのインストールの可否を管理者にご確認ください。

Windows11環境で、FaxUtilityがインストールできません、ファクスが送信できません（エラーが表示されます）

現象

①USB接続でご利用の場合、FaxUtilityのインストールしても、以下の画面が表示され、Retry（リトライ）してもセットアップ失敗する

②USB接続でご利用の場合、Fax送信できず、以下のエラーメッセージが表示される。
　”プリンターとの通信で、エラーが検出されました。エラーコード（401）”

回避策

以下のいずれかの対応が必要となります。

１．2022年8月リリースのWindowsアップデート（KB5016691）を適用する
または22H2以降のバージョンにアップデートする
※このアップデートを適用する事で、現象が発生しなくなります。

２．ネットワーク接続でご利用いただくことで、上記現象が回避可能です。

ビジネスインクジェットプリンター	PX-M270FT、PX-M380F、PX-M381FL、PX-M680F PX-M730F、PX-M780F、PX-M781F、PX-M791FT PX-M884F、PX-M885F、PX-M886FL PX-M5080F、PX-M5081F PX-M6010F、PX-M6011F、PX-M6711FT、PX-M6712FT PX-M7110F、PX-M7110FP EW-M530F、EW-M670FT、EW-M674FT、EW-M5610FT
ページプリンター	LP-M8180F
スマートチャージ	PX-M880FX、PX-M7070FX、PX-M7080FX、PX-M7090FX LX-6050MF、LX-7000F、LX-7550MF LX-10000F、LX-10010MF、LX-10020MF、LX-10050MF

Windows11環境で、Epson Scan2及びEPSON ScanをUSB接続で使用すると、通信エラーになる

OS側の動作仕様に由来し、現象が発生しております。

【弊社で把握している現象再現手順】

1.Windows11が起動している状態でUSB接続でスキャナーを接続する
2.スキャナーを切断する。または、スキャナーの電源をオフにする。
3.Windows11を再起動する。
4.Windows11起動後、もう一度スキャナーを接続してスキャン実行する。

【対象機種】

スキャン機能搭載デバイス（複合機/スキャナー）

【回避策】

以下のいずれかの対応が必要となります。

1. Windowsアップデートを行う（おすすめ）
2. エラー発生の都度、WIAサービスを再起動させる
3. 接続をUSB以外の、有線LANや無線LAN接続に変える

1. Windowsアップデートを行う（おすすめ）

2022年10月リリースのWindowsアップデート（KB5018418）を適用する
または22H2以降のバージョンにアップデートする
※このアップデートを適用する事で、現象が発生しなくなります。

2. エラー発生の都度、WIAサービスを再起動させる

WIAサービスの再起動手順は下記をご参照ください。

【参考】
以下の手順で、操作してもWIAサービスが再起動できないとの報告がございます。
その際は、ご利用のパソコン自体を再起動する事で、WIAサービスの再起動が出来る場合があるようです。

（1）Windows 11画面下部のスタートを右クリックして、
表示されたメニューから[タスクマネージャー]をクリックして選択します。

（2）画面上部のメニューから[サービス]を選択します。

※[サービス]が表示されていない場合は、画面下部の[詳細]をクリックします。

（3）画面下部にある[サービス管理ツール]を選択します。

（4）Windows Image Acquisition（WIA）を右クリックして、[再起動]を選択します。

（5）以下の画面が表示され、終了したら再起動は完了です。

（6）Windows Image Acquisition（WIA）の状態が、「実行中」であることを確認します。

3. 接続をUSB以外、つまり、有線LANや無線LAN接続に変える

本件は、USB接続時のみ発生するため、接続方法を変更する事で、
本件を回避する事が可能です。

Epson Scan 2/Document Capture Pro/Epson ScanSmart の動作が不安定になる

Windows更新プログラムを適用した後から、Epson Scan 2/Document Capture Pro/Epson ScanSmart の動作が不安定になるというお問い合わせをいただいております。
対象の更新プログラムは以下の2件です。

Windows 10 :
KB5005611 および 2021年9月30日～2022年10月24日のWindowsアップデート

Windows 11 :
発売～2022年10月24日のWindowsアップデート

セキュリティリスクの観点から、Windows更新プログラムの削除を行わない事をお勧めいたします。

対象

Epson Scan 2/Document Capture Pro/Epson ScanSmartを使用する全ての製品が対象です。
※EPSON Scanは現象が発生しないため、対象ではありません。

主な現象

■Epson Scan 2 の場合
・一瞬、スキャナーに接続中の画面が表示され、すぐに消えてしまう
・該当の複合機やスキャナーを自分自身以外が使用していないにもかかわらず、ほかのユーザーが使用している旨のエラーが表示され起動しない
・Epson Scan2は起動して、プレビューまでは動作するが、取り込みを行うとフリーズする

■Document Capture Pro の場合
・紙詰まり後にスキャン再開しても、終了後に確認画面に行かずデータが全てキャンセルされる

■Epson ScanSmart の場合
・設定が取り込んだ画像に反映されない
・カスタム設定内容が保存しても保持されない

原因

Windows 更新プログラムの問題はマイクロソフト社にて情報が掲示されています。
詳細や最新情報は、マイクロソフト社のサイトを確認してください。
なお、本FAQでは、マイクロソフト社側の対応を受けて、記載内容を修正しております。

対応方法

以下のWindows 更新プログラムにて問題が修正されています(自動更新にて配布)。Windows Update を実施し、最新の更新プログラムの適用をお試しください。
なお、Windows11 Version 23H2以降、Windows10 Version 22H2以降を既にご利用の場合は、本FAQ記載の現象は解消されています。

Windows 11
Version 22H2	KB5018496
Version 21H2	KB5018493
Windows 10
Version 21H2	KB5018482
Version 21H1	KB5018482
Version 20H2	KB5018482