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Windowsアップデート後、エプソンプリンターから印刷できなくなる現象について、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
本件に関して、マイクロソフトより恒久対策用のプログラムが、一部OSを対象に公開されております。
本FAQでは、以下のような環境のお客様を対象に、恒久対策用のプログラム適用手順を掲載しています。
- Windowsアップデート後、エプソンプリンターから印刷できない方
- 該当プログラムの削除等暫定回避策を実施済みで、恒久対策をしたい方
- ご利用のパソコンのOSがWindows 7もしくは、Windows 8.1をご利用の方
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Windows 10の恒久対策に関しては、マイクロソフトより情報が出次第更新いたします。 |
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Windows 8では、今回の現象は発生しません。 |
本作業に関しては、OSのセキュリティ設定の変更が伴う為、必要に応じて貴社情報システム部門等へ、事前相談を頂きますようお願いいたします。
Windows 8.1をご利用の場合
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Windows 8では今回の現象は発生いたしません。 |
以下より、ご利用のコンピューターの状況を選択してください。
該当の更新プログラム「 KB4048958 」、「 KB4048961 」を削除後、
これらの更新プログラムを非表示に設定している場合
| （1） |
画面左下の を右クリック、またはキーボードの[Windows]キーを押しながら[X]キーを押して、 |
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表示されたメニューから[コントロールパネル]をクリックします。 |
| （2） |
「コントロールパネル」画面からWindows Updateを開きます。 |
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「表示方法」が「カテゴリ」の場合は、「システムとセキュリティ」-「Windows Update」の順にクリックします。 |
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「表示方法」が「大きいアイコン」または「小さいアイコン」の場合は、「Windows Update」をクリックします。 |
| （3） |
「設定の変更」をクリックし、「更新プログラムを自動的にインストールする（推奨）」を選択して、[OK]ボタンをクリックします。
※当初の設定が「更新プログラムを自動的にインストールする（推奨）」以外の場合は、元の設定に戻します。 |
| （4） |
[非表示の更新プログラムの再表示]をクリックし、非表示に設定した更新プログラムにチェックを入れ、[再表示]ボタンをクリックします。 |
| （5） |
更新プログラムの確認が終わるまでしばらく待ちます。 |
| （6） |
「x個の重要な更新プログラムが利用可能です」をクリックし、インストールする更新プログラムにチェックを入れて[インストール]ボタンをクリックします。 |
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| ※ |
ご利用のコンピューターの状態により、xに入る数字は異なります。 |
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| （7） |
更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。 |
| （8） |
「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。 |
| （9） |
コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認します。 |
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上記（1）～（2）の手順で、「Windows Update」画面を開き、「更新履歴の表示」をクリックします。 |
| （10） |
一覧に、「Microsoft Windows (KB4048958)の更新プログラム」や「Microsoft Windows (KB4048961)の更新プログラム」、
対応したプログラムの「Microsoft Windows (KB4055038)の更新プログラム」が表示されていることを確認し、[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。 |
該当の更新プログラム「 KB4048958 」、「 KB4048961 」の削除のみ完了している場合
または、削除せずそのままにしている場合
| （1） |
画面左下のを右クリック、またはキーボードの[Windows]キーを押しながら[X]キーを押して、 |
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表示されたメニューから[コントロールパネル]をクリックします。 |
| （2） |
「コントロールパネル」画面からWindows Updateを開きます。 |
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「表示方法」が「カテゴリ」の場合は、「システムとセキュリティ」-「Windows Update」の順にクリックします。 |
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「表示方法」が「大きいアイコン」または「小さいアイコン」の場合は、「Windows Update」をクリックします。 |
| （3） |
[更新プログラムのインストール]ボタンをクリックします。 |
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※更新プログラムが表示されない場合には[更新プログラムの確認]ボタンをクリックします。 |
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画面に[更新プログラムのインストール]ボタンが表示されていない場合は、こちらの手順に進みます。 |
| （4） |
更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。 |
| （5） |
「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。 |
| （6） |
コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認します。 |
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上記（1）～（2）の手順で、「Windows Update」画面を開き、「更新履歴の表示」をクリックします。 |
| （7） |
一覧に、「Microsoft Windows (KB4048958)の更新プログラム」や「Microsoft Windows (KB4048961)の更新プログラム」、
対応したプログラムの「Microsoft Windows (KB4055038)の更新プログラム」が表示されていることを確認し、[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。 |
Windows 7をご利用の場合
以下より、ご利用のコンピューターの状況を選択してください。
該当の更新プログラム「 KB4048957 」、「 KB4048960 」を削除後、
これらの更新プログラムを非表示に設定している場合
| （1） |
画面左下の をクリックして、表示されたメニューから[コントロールパネル]をクリックします。 |
| （2） |
「コントロールパネル」画面からWindows Updateを開きます。 |
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「表示方法」が「カテゴリ」の場合は、「システムとセキュリティ」-「Windows Update」の順にクリックします。 |
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「表示方法」が「大きいアイコン」または「小さいアイコン」の場合は、「Windows Update」をクリックします。 |
| （3） |
「設定の変更」をクリックし、「更新プログラムを自動的にインストールする（推奨）」を選択して、[OK]ボタンをクリックします。
※当初の設定が「更新プログラムを自動的にインストールする（推奨）」以外の場合は、元の設定に戻します。 |
| （4） |
[非表示の更新プログラムの再表示]をクリックし、非表示に設定した更新プログラムにチェックを入れ、[再表示]ボタンをクリックします。 |
| （5） |
更新プログラムの確認が終わるまでしばらく待ちます。 |
| （6） |
[更新プログラムのインストール]ボタンをクリックします。 |
| （7） |
更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。 |
| （8） |
「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。 |
| （9） |
コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認します。 |
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上記（1）～（2）の手順で、「Windows Update」画面を開き、「更新履歴の表示」をクリックします。 |
| （10） |
一覧に、「Microsoft Windows (KB4048957)の更新プログラム」「Microsoft Windows (KB4048960)の更新プログラム」、
対応したプログラムの「Microsoft Windows (KB4055038)の更新プログラム」が表示されていることを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
| ※ |
下図は、「KB4048957」と「KB4048960」が表示されている場合の例です。 |
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該当の更新プログラム「 KB4048957 」、「 KB4048960 」の削除のみ完了している場合
または、削除せずそのままにしている場合
| （1） |
画面左下のをクリックして、表示されたメニューから[コントロールパネル]をクリックします。 |
| （2） |
「コントロールパネル」画面からWindows Updateを開きます。 |
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「表示方法」が「カテゴリ」の場合は、「システムとセキュリティ」-「Windows Update」の順にクリックします。 |
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「表示方法」が「大きいアイコン」または「小さいアイコン」の場合は、「Windows Update」をクリックします。 |
| （3） |
[更新プログラムのインストール]ボタンをクリックします。 |
| （4） |
更新プログラムのダウンロードとインストールが行われますので、そのまましばらく待ちます。 |
| （5） |
「Windows Update」画面に戻ったら、[今すぐ再起動]ボタンをクリックします。 |
| （6） |
コンピューターの再起動後、インストールされた更新プログラムを確認します。 |
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上記（1）～（2）の手順で、「Windows Update」画面を開き、「更新履歴の表示」をクリックします。 |
| （7） |
一覧に、「Microsoft Windows (KB4048957)の更新プログラム」「Microsoft Windows (KB4048960)の更新プログラム」、
対応したプログラムの「Microsoft Windows (KB4055038)の更新プログラム」が表示されていることを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
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下図は、「KB4048957」と「KB4048960」が表示されている場合の例です。 |
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| モバイルプリンター |
TM-P20,TM-P60II,TM-P80 |
| インクジェットプリンター |
EM-900C,EM-900CN,MJ-3000C,MJ-5000C,MJ-500C,MJ-5100C,MJ-510C,MJ-6000C,MJ-8000C,MJ-800C,MJ-810C,MJ-830C,MJ-900C,MJ-910C,MJ-930C,PM-2000C,PM-2200C,PM-3000C,PM-3300C,PM-3500C,PM-3700C,PM-600C,PM-670C,PM-680C,PM-700C,PM-720C,PM-750C,PM-760C,PM-770C,PM-780C,PM-780CS,PM-790PT,PM-800C,PM-820C,PM-830C,PM-840C,PM-870C,PM-880C,PM-890C,PM-900C,PM-920C,PM-930C,PT-100 |
| インパクトプリンター |
PLQ-20S,PLQ-30S,VP-1200,VP-1200U,VP-1850,VP-1900,VP-2300,VP-4300,VP-5200,VP-6200,VP-700,VP-700U,VP-880,VP-930,VP-930R,VP-D1300,VP-D500,VP-F2000 |
| 大判インクジェットプリンター |
PM-5000C |
| TMシリーズ |
TM-T20,TM-T20II,TM-T70II,TM-T88V,TM-T90II,TM-m10,TM-m30 |
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